CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

milou

Dernière mise à jour : 7 mars 2026

Article 1 — Mentions légales

Éditeur de l'application :

Dénomination sociale : milou studio
Forme juridique : Micro-entreprise
Siège social : 7 rue saint vincent de paul, 75010 Paris
SIRET : En cours d'immatriculation
TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI
Directeur de la publication : Nicolas Pérez
E-mail de contact : hello@milou.studio

Hébergeur :

Supabase Inc.
Site web : https://supabase.com

Article 2 — Objet et définitions

2.1 Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les conditions d'accès et d'utilisation de l'application mobile « milou » (ci-après « l'Application »), éditée par milou studio (ci-après « l'Éditeur »).

L'Application est une plateforme numérique de mise en relation et de gestion permettant à des coachs sportifs indépendants et des salles de sport de gérer leur activité (planning, clients, séances, crédits) et à leurs clients de réserver des séances, suivre leurs entraînements et consulter leur progression.

Toute utilisation de l'Application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2.2 Définitions

Application : l'application mobile « milou » disponible sur iOS et Android, ainsi que l'ensemble des services associés.
Éditeur ou Plateforme : milou studio, éditeur et exploitant de l'Application.
Utilisateur : toute personne physique inscrite sur l'Application, qu'elle soit Coach ou Client.
Coach : professionnel indépendant du coaching sportif ou salle de sport utilisant l'Application pour gérer son activité et sa clientèle.
Client : personne physique utilisant l'Application pour réserver des séances auprès d'un Coach et suivre ses entraînements.
Crédits : unités de compte enregistrées dans l'Application, permettant à un Client de réserver des séances auprès d'un Coach. Un crédit correspond à une séance.
Ledger (Compte de crédits) : le compte de crédits associant un Client, un Coach et un type de séance, affichant le solde disponible.
Overdraft (Découvert autorisé) : mécanisme permettant à un Client de réserver une séance même si son solde de crédits est insuffisant, dans la limite fixée par le Coach. Il ne constitue en aucun cas un crédit financier ni un prêt au sens du Code de la consommation.
Séance : session de coaching sportif organisée par un Coach, à laquelle un Client peut participer.
Contenu : ensemble des informations, textes, données, programmes d'entraînement et éléments mis à disposition via l'Application.

Article 3 — Inscription et conditions d'accès

3.1 Conditions d'inscription

L'inscription sur l'Application est réservée aux personnes physiques âgées de dix-huit (18) ans minimum, disposant de la pleine capacité juridique.

L'inscription est gratuite pour les Clients. Les conditions d'accès pour les Coachs sont définies dans les conditions spécifiques qui leur sont applicables.

3.2 Procédure d'inscription

Pour s'inscrire, l'Utilisateur doit :

Fournir les informations requises lors de la création de compte (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe) ;
Accepter expressément les présentes CGU en cochant la case prévue à cet effet ;
Confirmer son inscription selon la procédure indiquée.

L'inscription peut également s'effectuer via un service d'authentification tiers (Apple ID, Google), auquel cas l'Utilisateur autorise l'Application à accéder aux informations de base de son compte tiers (nom, prénom, adresse e-mail).

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour, et à les modifier en cas de changement.

3.3 Identifiants et sécurité du compte

L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation de l'Application effectuée à partir de son compte est réputée avoir été faite par lui. En cas de soupçon d'utilisation non autorisée, l'Utilisateur doit en informer immédiatement l'Éditeur à l'adresse hello@milou.studio.

Article 4 — Description du service

4.1 Rôle de la Plateforme

L'Application est un outil numérique de mise en relation et de gestion au sens de l'article L. 111-7 du Code de la consommation. Elle permet :

Pour les Coachs : la gestion de planning, la création et le suivi de séances, la gestion de leur clientèle, le suivi des crédits, l'émission de factures, la configuration de leurs disponibilités et de leurs conditions propres (politique d'annulation, types de séances, tarifs, lieux).
Pour les Clients : la réservation de séances, la consultation de leur planning, le suivi de leurs entraînements (workouts) et de leur progression (mensurations corporelles), la visualisation de leur solde de crédits.

4.2 Qualité d'intermédiaire

L'Éditeur agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique. Il n'est pas partie aux relations contractuelles entre les Coachs et leurs Clients. Les prestations de coaching sportif sont fournies directement par les Coachs, sous leur seule responsabilité.

Les factures émises via l'Application le sont au nom et pour le compte de chaque Coach, qui demeure seul responsable de ses obligations fiscales, sociales et professionnelles.

L'Éditeur ne garantit pas la qualité, la sécurité ni la conformité des prestations de coaching fournies par les Coachs.

Article 5 — Rôles et responsabilités

5.1 Responsabilités de l'Éditeur

L'Éditeur s'engage à :

Assurer la disponibilité de l'Application dans des conditions raisonnables, sous réserve des opérations de maintenance et des événements de force majeure ;
Mettre en œuvre les mesures techniques appropriées pour sécuriser les données des Utilisateurs conformément à l'état de l'art ;
Traiter les données personnelles conformément à la réglementation applicable (voir Article 9).

L'Éditeur ne saurait être tenu responsable :

Des contenus publiés par les Coachs (programmes, descriptions de séances, tarifs) ;
De l'exécution ou de la non-exécution des prestations de coaching ;
Des dommages résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser l'Application, sauf en cas de faute prouvée de sa part ;
Des interruptions temporaires de service liées à la maintenance, aux mises à jour ou à des causes extérieures.

5.2 Responsabilités du Coach

Le Coach s'engage à :

Exercer son activité de coaching sportif en conformité avec la réglementation applicable, notamment en matière de diplômes, d'assurance responsabilité civile professionnelle et de déclaration d'activité ;
Fournir des informations exactes sur ses prestations, tarifs et disponibilités ;
Définir et respecter sa politique d'annulation et de gestion des crédits ;
Traiter les données de ses Clients de manière conforme au RGPD, en qualité de responsable de traitement pour les données relatives à ses prestations de coaching.

5.3 Responsabilités du Client

Le Client s'engage à :

Fournir des informations exactes et à jour ;
Respecter les conditions de réservation et d'annulation définies par chaque Coach ;
Ne pas utiliser l'Application à des fins illicites ou contraires aux présentes CGU ;
Signaler toute anomalie ou tout usage frauduleux de son compte.

Article 6 — Système de crédits

6.1 Nature des crédits

Les crédits sont des unités de compte internes à l'Application, servant à comptabiliser les droits de réservation d'un Client auprès d'un Coach pour un type de séance donné. Les crédits n'ont pas de valeur monétaire en dehors de l'Application et ne constituent ni une monnaie électronique, ni un instrument de paiement au sens de la directive européenne sur les services de paiement (DSP2).

6.2 Acquisition des crédits

Les crédits sont crédités sur le compte du Client par le Coach, après réception du paiement effectué directement entre le Client et le Coach, par tout moyen convenu entre eux (espèces, virement bancaire, carte bancaire, chèque ou autre).

L'Application ne procède à aucun encaissement pour le compte des Coachs. Le prix des crédits est fixé librement par chaque Coach.

Note : l'intégration d'un système de paiement en ligne pourra être mise en place ultérieurement. Les présentes CGU seront alors mises à jour en conséquence, et le consentement des Utilisateurs sera de nouveau recueilli.

6.3 Utilisation des crédits

Chaque réservation de séance confirmée par un Client entraîne le débit automatique d'un (1) crédit du Ledger correspondant (associant le Client, le Coach et le type de séance).

En cas d'annulation d'une réservation dans le respect de la politique d'annulation définie par le Coach, le crédit est automatiquement recrédité sur le Ledger du Client.

6.4 Expiration des crédits

Les crédits peuvent être soumis à une date d'expiration, définie par chaque Coach. Passé cette date, les crédits non utilisés sont annulés automatiquement et ne donnent lieu à aucun remboursement.

Le Client est informé de la date d'expiration de ses crédits via l'Application. Il lui appartient de les utiliser avant cette échéance.

6.5 Non-remboursement des crédits

Les crédits ne sont pas remboursables. Le Client en est expressément informé et l'accepte lors de chaque achat de crédits auprès de son Coach.

En cas de suppression du compte Client ou de fin de la relation entre le Client et le Coach, les crédits non utilisés sont perdus et ne donnent lieu à aucun remboursement, sauf accord contraire du Coach concerné.

6.6 Découvert autorisé (Overdraft)

Chaque Coach peut configurer un découvert autorisé sur les Ledgers de ses Clients, permettant la réservation de séances même en cas de solde de crédits insuffisant. Le découvert est défini par le Coach pour chaque type de séance.

Ce mécanisme est un outil de gestion de la relation coach-client et ne constitue en aucun cas une opération de crédit, un prêt ou un paiement différé au sens du Code de la consommation. Le Client dont le solde est négatif est invité à régulariser sa situation auprès de son Coach selon les modalités convenues entre eux.

Article 7 — Réservation et annulation de séances

7.1 Réservation

Le Client peut réserver une séance auprès d'un Coach sous réserve :

De disposer d'un solde de crédits suffisant (ou d'un découvert autorisé) pour le type de séance concerné ;
De respecter le délai minimum de réservation fixé par le Coach ;
De la disponibilité de places dans la séance souhaitée.

La réservation est confirmée automatiquement, sauf si le Coach a activé l'option de validation manuelle des réservations.

7.2 Annulation

La politique d'annulation est définie par chaque Coach individuellement et portée à la connaissance du Client via l'Application. Elle fixe notamment :

Le délai minimum d'annulation avant la séance (par défaut : quarante-huit (48) heures) ;
Les conséquences d'une annulation tardive ou d'une absence (perte du crédit ou autre pénalité définie par le Coach).

Le Client est invité à consulter les conditions spécifiques de son Coach avant toute réservation.

7.3 Annulation par le Coach

Le Coach peut annuler une séance à tout moment. En cas d'annulation par le Coach, le crédit correspondant est automatiquement recrédité sur le Ledger du Client.

Article 8 — Propriété intellectuelle

8.1 Droits de l'Éditeur

L'Application, son architecture, son code source, son design, ses logos, ses marques et l'ensemble des éléments qui la composent sont la propriété exclusive de l'Éditeur ou de ses concédants de licence, et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation non autorisée, en tout ou partie, de l'Application est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

8.2 Contenu des Coachs

Les programmes d'entraînement, exercices et contenus pédagogiques mis en ligne par les Coachs via l'Application restent la propriété intellectuelle de leur auteur. Le Coach accorde à l'Éditeur une licence non exclusive, gratuite et limitée à la durée d'utilisation de l'Application, aux seules fins d'affichage et de mise à disposition auprès des Clients concernés.

8.3 Licence d'utilisation

L'Éditeur accorde à l'Utilisateur une licence personnelle, non exclusive, non cessible et non transférable d'utilisation de l'Application, pour la durée de son inscription et aux seules fins prévues par les présentes CGU.

Le Client s'interdit de reproduire, copier, télécharger, partager ou diffuser les programmes d'entraînement et contenus auxquels il accède via l'Application, sauf autorisation expresse du Coach concerné.

Article 9 — Données personnelles

9.1 Principes généraux

L'Éditeur traite les données personnelles des Utilisateurs dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée (loi Informatique et Libertés).

Les modalités de collecte, de traitement et de protection des données personnelles sont détaillées dans la Politique de Confidentialité accessible depuis l'Application.

9.2 Données collectées

L'Application collecte notamment les catégories de données suivantes :

Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
Données de connexion : identifiants, logs de connexion ;
Données d'utilisation : réservations, historique de séances, soldes de crédits ;
Données de santé : mensurations corporelles (poids, mesures) et, le cas échéant, données synchronisées depuis des applications de santé tierces (Apple Health, Google Fit), collectées avec le consentement explicite de l'Utilisateur.

9.3 Données de santé

Les données de mensurations corporelles et les données issues de la synchronisation santé constituent des données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD. Leur collecte et leur traitement reposent sur le consentement explicite de l'Utilisateur, qui peut le retirer à tout moment depuis les paramètres de l'Application.

Le Coach accède aux données de santé de ses Clients dans le cadre de son activité de coaching. Le Coach est responsable de traitement pour l'utilisation qu'il fait de ces données dans le cadre de ses prestations.

9.4 Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD, chaque Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés à l'adresse : hello@milou.studio.

Pour plus de détails, l'Utilisateur est invité à consulter la Politique de Confidentialité.

Article 10 — Responsabilité et santé

10.1 Absence de conseil médical

L'Application est un outil de gestion de planning, de réservation et de suivi sportif. Elle ne fournit aucun conseil médical, nutritionnel ou de santé. Les informations et programmes d'entraînement disponibles sur l'Application ne se substituent en aucun cas à une consultation médicale.

Il est recommandé à chaque Client de consulter un professionnel de santé avant de débuter ou de modifier un programme d'activité physique, et de s'assurer de son aptitude à la pratique sportive.

10.2 Limitation de responsabilité de l'Éditeur

L'Éditeur fournit un service d'intermédiation technique. Sa responsabilité est limitée aux obligations découlant directement de son rôle d'hébergeur et d'éditeur de la Plateforme.

L'Éditeur ne saurait être tenu responsable :

Des blessures, dommages corporels ou préjudices de toute nature survenus lors des séances de coaching, la responsabilité incombant au Coach et/ou au Client selon les circonstances ;
De la qualité ou de l'adéquation des prestations de coaching ;
Des décisions prises par les Coachs concernant la gestion des crédits, les politiques d'annulation ou les conditions de leurs prestations ;
Des litiges entre Coachs et Clients relatifs aux prestations de coaching ou aux paiements directs.

10.3 Responsabilité du Coach en matière de santé

Le Coach s'engage à exercer son activité dans le respect des règles de sécurité applicables à la pratique sportive et à disposer d'une assurance responsabilité civile professionnelle en cours de validité.

Le Coach est seul responsable des dommages causés à ses Clients dans le cadre de ses prestations de coaching. Les clauses exonératoires de responsabilité pour dommages corporels résultant d'une faute du Coach sont nulles et de nul effet conformément à l'article 1170 du Code civil.

10.4 Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure telle que définie à l'article 1218 du Code civil, incluant notamment les pannes de réseau, les catastrophes naturelles, les décisions gouvernementales ou les dysfonctionnements de services tiers.

Article 11 — Suspension et résiliation de compte

11.1 Résiliation à l'initiative de l'Utilisateur

Tout Utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis les paramètres de l'Application. La suppression entraîne :

La désactivation immédiate de l'accès au compte ;
La perte définitive des crédits non utilisés (voir Article 6.5) ;
La suppression des données personnelles dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales de conservation (notamment comptables et fiscales, jusqu'à dix (10) ans).

11.2 Suspension ou résiliation à l'initiative de l'Éditeur

L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte d'un Utilisateur, avec un préavis raisonnable sauf urgence, dans les cas suivants :

Non-respect des présentes CGU ;
Utilisation frauduleuse de l'Application ;
Comportement portant atteinte à la sécurité de l'Application ou des autres Utilisateurs ;
Fourniture d'informations fausses ou trompeuses ;
Inactivité prolongée du compte (au-delà de vingt-quatre (24) mois).

En cas de suspension ou de résiliation pour motif disciplinaire, l'Éditeur en informe l'Utilisateur par e-mail en précisant le motif et la durée de la mesure. L'Utilisateur dispose d'un délai de quinze (15) jours pour contester la décision par e-mail à hello@milou.studio.

11.3 Suspension ou résiliation à l'initiative du Coach

Le Coach peut mettre fin à la relation avec un Client via l'Application. Dans ce cas, les crédits restants du Client auprès de ce Coach sont traités selon les conditions définies à l'Article 6.5, sauf accord contraire du Coach.

Article 12 — Modification des CGU

12.1 Droit de modification

L'Éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment afin de les adapter aux évolutions de l'Application, à la réglementation applicable ou aux conditions de fonctionnement du service.

12.2 Notification et consentement

Toute modification substantielle des CGU sera notifiée aux Utilisateurs par le biais de l'Application et/ou par e-mail, au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur.

L'Utilisateur devra expressément accepter les nouvelles CGU pour continuer à utiliser l'Application. En cas de refus, l'Utilisateur pourra supprimer son compte conformément à l'Article 11.1.

Les modifications non substantielles (corrections typographiques, clarifications rédactionnelles) peuvent entrer en vigueur sans préavis ni re-consentement.

12.3 Archivage

Les versions antérieures des CGU sont archivées et tenues à la disposition des Utilisateurs sur simple demande à hello@milou.studio.

Article 13 — Droit applicable et litiges

13.1 Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

13.2 Règlement amiable

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable préalablement à toute action judiciaire.

13.3 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client, en sa qualité de consommateur, a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à l'Éditeur ou à un Coach.

Le médiateur de la consommation désigné est :

[Médiateur en cours d'attribution] [Adresse à définir] [Site web à définir]

Note : la désignation d'un médiateur de la consommation est obligatoire en vertu de l'article L. 611-1 du Code de la consommation. Cette information devra être complétée lors de la création de la société.

Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13.4 Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents selon les règles de droit commun. Conformément à l'article R. 631-3 du Code de la consommation, le consommateur peut saisir à son choix le tribunal du lieu de son domicile ou celui du siège social de l'Éditeur.

Article 14 — Dispositions diverses

14.1 Intégralité

Les présentes CGU constituent l'intégralité de l'accord entre l'Utilisateur et l'Éditeur relatif à l'utilisation de l'Application. Elles remplacent tout accord antérieur portant sur le même objet.

14.2 Nullité partielle

Si l'une des clauses des présentes CGU est déclarée nulle ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres clauses demeurent en vigueur et conservent leur plein effet.

14.3 Renonciation

Le fait pour l'Éditeur de ne pas exercer un droit prévu par les présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit.

14.4 Notifications push

L'Application peut envoyer des notifications push à l'Utilisateur (rappels de séance, confirmations de réservation, mises à jour de crédits). L'Utilisateur peut désactiver ces notifications à tout moment depuis les paramètres de son appareil.

Aucune notification à caractère commercial ou promotionnel ne sera envoyée sans le consentement préalable de l'Utilisateur, conformément à l'article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques.

Article 15 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, l'Utilisateur peut contacter l'Éditeur :

Par e-mail : hello@milou.studio
Par courrier : milou studio, 7 rue saint vincent de paul, 75010 Paris

Les présentes CGU sont acceptées par l'Utilisateur lors de son inscription sur l'Application, conformément à l'article 1127-2 du Code civil.