Suppression de compte et des données

Éditeur : Nicolas Pérez (milou studio)

Cette page s'applique à l'application milou ainsi qu'aux applications éditées par milou studio pour ses studios partenaires. Toutes reposent sur le même service, et la procédure décrite ci-dessous est la même pour chacune. Elles sont désignées ici par « l'Application ».

Dernière mise à jour : 1er août 2026

Cette page explique comment supprimer votre compte et les données personnelles associées, ce qui disparaît, et ce qui doit être conservé. Elle s'applique aux trois profils de l'Application : client, coach, et gérant de studio.

1. Supprimer votre compte depuis l'Application

C'est la voie normale, et elle est immédiate.

1. Ouvrez l'Application et allez dans vos réglages (côté client : votre profil).
2. Tout en bas, dépliez la section « Zone sensible ».
3. Choisissez « Supprimer mon compte ».

L'écran vous montre alors, avant toute confirmation, ce que la suppression va produire dans votre situation précise : le nombre de séances qui seront annulées, ce que vous devez encore ou ce qu'on vous doit, et, si vous êtes gérant, le nombre de coachs et de clients concernés par la fermeture de votre studio.

Vous devez ensuite saisir le mot SUPPRIMER. Un bouton se tape par accident, un mot non : c'est le garde-fou choisi à la place d'un délai de rétractation. Une fois confirmée, la suppression est définitive et immédiate.

2. Emportez vos documents avant de partir

Le même écran propose un téléchargement, et c'est votre seule occasion : nous ne conservons aucune copie pour vous.

• Client : vos séances, vos crédits, vos factures et vos avoirs, en un seul fichier.
• Coach ou gérant : vos factures, vos avoirs, vos rémunérations et vos loyers de créneau. La loi vous oblige à conserver ces pièces dix ans : téléchargez-les.

Un coach peut aussi les télécharger à tout moment, sans supprimer son compte, depuis ses réglages, rubrique « Ma comptabilité ».

3. Si vous n'avez plus accès à l'Application

Si vous avez désinstallé l'Application, perdu l'accès à votre compte, ou si vous préférez ne pas passer par elle, écrivez à hello@milou.studio depuis l'adresse e-mail associée à votre compte (ou en la précisant dans votre message).

Nous vérifions qu'il s'agit bien de votre compte, puis nous procédons à la suppression. La demande est traitée dans un délai maximal de 30 jours, et vous recevez une confirmation par e-mail. Aucune justification n'est nécessaire, et la demande est gratuite.

4. Ce que la suppression fait vraiment

Nous retirons votre identité des données, plutôt que d'effacer les lignes elles-mêmes. Ce choix n'est pas cosmétique : effacer une séance, un crédit ou une facture reviendrait à modifier la comptabilité de votre coach ou de votre studio, qui n'ont rien demandé et à qui la loi impose de la conserver. Après la suppression, plus rien ne vous relie à ces données, et plus personne ne peut vous y retrouver.

Disparaissent définitivement :

• vos informations de profil : prénom, nom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale ;
• votre photo, supprimée du stockage et non plus seulement décrochée de votre fiche ;
• pour un coach : vos informations professionnelles, dont votre IBAN et votre SIRET ;
• les notes de suivi écrites à votre sujet, et vos données de suivi de performance (charges, répétitions) ;
• vos invitations en attente, vos inscriptions en liste d'attente et vos tarifs personnalisés ;
• vos jetons de notification, vos jetons d'agenda, vos notifications et vos préférences d'affichage ;
• votre identité de connexion : le compte n'existe plus, il ne peut plus servir à se connecter ;
• vos données dans notre outil de mesure d'usage, événements compris.

Restent, sans plus rien qui vous désigne :

• les séances passées et les présences qui y sont rattachées, désormais liées à une fiche anonyme ;
• l'historique de vos crédits : un solde n'est pas un chiffre stocké, c'est la somme d'un historique, et l'effacer fausserait les comptes du studio ;
• les rémunérations et loyers entre un coach et son studio.

Vos séances à venir sont annulées, quel que soit votre profil : celles que vous animez si vous êtes coach ou gérant, celles auxquelles vous êtes inscrit si vous êtes client. Votre coach le voit dans son planning, et l'écran vous indique combien avant que vous confirmiez.

5. Documents comptables : ce que la loi impose de garder

Les factures et avoirs déjà émis sont conservés dix ans à compter de leur émission, conformément à l'article L.123-22 du Code de commerce.

Ces documents portent le nom, l'adresse de facturation et, pour un coach, le SIRET et l'IBAN de l'émetteur, gravés le jour de l'émission. C'est ce qui les rend valables : une facture émise ne se réécrit pas, elle ne se corrige que par un avoir. Ils sont archivés et ne servent à aucun autre usage.

milou n'est pas l'éditeur de ces factures. C'est votre coach ou votre studio qui les émet, et c'est à lui que l'obligation de conservation s'impose. Chacune des deux parties garde sa copie.

6. Si vous êtes gérant : la suppression ferme votre studio

Supprimer un compte de gérant ferme le studio, définitivement, et personne ne pourra le rouvrir. Concrètement :

• toutes les séances à venir du studio sont annulées ;
• tous les coachs du studio en perdent l'accès. Leur compte et leur historique, eux, restent : ils gardent leurs propres documents et peuvent les télécharger depuis leurs réglages ;
• les fiches de vos clients restent au studio, sans coach ; leur compte personnel n'est pas touché ;
• les invitations en attente sont annulées et la page publique de réservation est fermée ;
• s'il reste des sommes dues entre le studio et ses coachs, l'écran vous en avertit avant confirmation : après la fermeture, plus personne ne pourra les solder dans l'Application.

7. Si votre compte présente des impayés

Une facture impayée n'empêche pas la suppression : partir est un droit, pas une faveur. L'écran vous indique le montant concerné avant de confirmer. Les documents comptables déjà émis sont conservés comme indiqué à la section 5, et le recouvrement éventuel se poursuit sur cette base, sans conservation d'autres données personnelles.

8. Si votre fiche a été créée par un coach ou un studio

Votre compte personnel et la fiche que votre coach tient sur vous sont deux choses distinctes. Supprimer votre compte retire votre identité des deux. Votre coach conserve ses propres documents comptables (section 5). Vous pouvez aussi lui demander directement de retirer votre fiche, ou nous écrire à hello@milou.studio si vous préférez que nous nous en chargions.

9. Contact

Pour toute question relative à la suppression de votre compte ou à vos données personnelles : hello@milou.studio.